互联网+服务 满足客户互动化需求

“您只需对着机器说出想要咨询的问题，如用电价格标准、电费交纳方法等，屏幕上就会出现一位智能引导员，详细解答您提出的问题……”

走进兰州新区智能电网互动化营业厅，讲解员的一番介绍，让在场参观者对眼前的电子设备充满好奇。“客户到营业厅办理业务时，可先向智能引导员咨询相关问题，然后在电子多功能书写台上填写表单，填好的表单会实时传送到业务员的营销业务应用系统上。客户还可以看到业务员的操作界面，这不仅缩短了业务办理时间，还提高了供电服务工作的透明度。”讲解员娓娓道来。

兰州新区智能营业厅按功能划分区域，为客户提供灵活多样的信息交互、业务受理、交费和辅助服务。与传统营业厅相比，智能营业厅24小时自助及智能化的营业方式，满足了不同客户群体现场和远程办理业务的需求。

在大屏幕上，记者看到了兰州供电公司西口营业厅的智能家居样板间，电器管理、智能安防、视频通信、远程控制……通过智能交互终端，客户无论身处何地，都可以随时管理家中的电器，享受到家庭节能的全方位服务。

目前，兰州供电公司用电信息采集系统覆盖了96.39%的客户，兰州新区覆盖率达99.88%，实现了远程抄表、变压器负荷监控、客户侧电压监测、专变大客户计量异常监测等功能。

先进技术手段 提升电网安全运行水平

电力是产业发展的引擎。尤其是在国务院确定建设的西北地区重要经济增长极——兰州新区，任何项目上马、企业落地都离不开安全可靠的电力保障。

坐落在兰州新区的太科光伏电站全年上网电量高达5485万千瓦时，是兰州新区电网的主要供电站之一。变电站光伏板采用单晶硅发电，按照分散发电、集中控制、单点并网的方式接入电网。兰州供电公司相关负责人告诉记者，根据全年上网电量计算，该电站每年可节约标准煤约1.78万吨，减少二氧化碳排放约4.6万吨。

“当前，我们正在持续加大智能视频在线监控系统安装力度，逐步覆盖到兰州新区电网所有关键区域、重要设备和重点线路，提高电网防外破整体水平，确保兰州新区可靠供电。”兰州新区供电公司经理魏德英说。

为确保输电线路通道安全，智能电网工程中的输电线路防外力破坏智能管控平台每天白天都会监控方圆3千米～5千米范围内的线路本体及通道环境变化情况，夜间则对500米范围内进行红外夜视监控，从而实现对隐患点的全天候监控。对重要外破隐患点和威胁线路安全的施工作业，工作人员可以借助这一平台进行智能追踪、远程语音喊话，及时提醒施工机械远离电力线路。

一旦突发配网故障，新建的服务快速响应中心可迅速定位报修点并准确隔离故障，启用备用线路恢复供电，同时下达抢修指令。抢修员接到指令后快速到达抢修点，利用移动终端、集群设备等先进手段快速处理故障并恢复供电，整个处理过程高效协同，可直接缩减故障停电时间10%～30%。

“按照新的规划理念，今后将更侧重完善电源布局，增强电力统筹调配和互联互动能力。”兰州供电公司总经理魏琦指着兰州新区纵横交织的电网规划图说。

智能家居管理系统，电器管理系统、智能安防管理系统、视频通信管理系统、远程控制管理系统……通过智能交互终端管理系统这些都脱不了核心部件电源模块的存在，当然顶源电子现也大力推广一系列的配套模块电源产品供应，为求共同发展。

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